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消费者行为评论材料讲师:Chen Yongping 一、术语解释:动机:指导致并维持一个人的活动并使该活动朝某个目标迈进的心理过程或内部动机。加强:是指某种刺激与个人反应之间的联系得到加强。这是操作条件的重要组成部分。晕轮效应:指从对象的某种特性到对象的整体特性美化或妖魔化对象的现象。学习:这是通过接触使个人行为更持久变化的过程。消费人气:是指人们的消费活动,某些商品或服务的迅速传播,形成一种消费形态的趋势。营销传播:指营销人员与消费者在公司营销活动中的信息交换。情绪和情感:这是人们对客观世界的一种特殊反映,是人们对客观事物是否满足其需求的态度的经历。 二、多项选择题1、以下哪些情绪和情绪根据其性质分类(ABCE)A幸福B愤怒C悲伤D情绪E恐惧2、消费者决策程序评估原则(ABC)A最大值满意度原则B相对满意度原则C后悔最少原则D经济原则3、消费者自我意识可分为(ABD)A身体自我B社会自我C理想自我D心理自我4、消费者生活方式测量研究(ABCD)A态度B的价值C活动和兴趣D使用频率5、商店位置原则(ABC)A最短时间原则B可达性原则C接近购买力原则D接近大型超市的原则6、消费者情况的人际关系包括(AC)A伙伴的影响力B人员密度C销售员的影响力D购买任务7、商标使用国际法(AD)A使用先验原则B命名先验原则C设计先验原则D优先注册原则8、商品包装的心理功能(ABD)A便利功能B美化功能C保护功能D刺激和促销功能9、新产品定价策略具有(ABD )A渗透定价策略B略读定价策略C引入定价策略D竞争性定价策略1 0、日本商店(ABC)的三字符公式A Low B,C,XinD。嘲笑“三字符公式”包括: “低”是指业务员态度低落,对客户的尊重以及对客户的构想山东快3 ,使客户满意。

“意义”是指销售人员应抓住机会消费者行为学复习重点,在客户指定产品消费者行为学复习重点,获取产品包装,收钱,找钱并交付商品时向客户表示感谢。 “鑫”是一个微笑广西快3 ,它给客户一种心理上的安全感和亲密感。即使客户不能购买满意的产品钱柜体育 ,他也必须微笑以欢迎客户并和谐地赚钱。 “六家轻松”商店很容易看到。这家商店很容易进入。在商店里很容易到处走动。该产品很容易看到。货物很容易获得。商品很容易获得。简短答案1、给出了一个例子来说明影响消费受欢迎程度的主要因素。 2、举例说明影响消费者行为的因素。 3、公司处理消费者投诉或投诉的心理策略是什么?论文问题:1、结合消费者行为和市场营销的相关理论知识,试图为企业提出相关对策和方法辽宁快3 ,以提高消费者满意度和培养忠实顾客。

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